Sanal Santral Entegrasyonu ile Hasta Çağrılarının CRM Panelinde Kaydedilmesi

Sağlık turizmi hastalarının önemli bir bölümü, WhatsApp mesajlaşmasının ardından hekimle veya kıdemli danışmanla sesli görüşme yapmak ister. Yapılan telefon görüşmeleri kayıt altına alınmadığında, hastaya ne vaat edildiği, hangi fiyatın verildiği ve neden vazgeçtiği asla bilinemez. Profesyonel bir sanal santral crm entegrasyonu, her çağrıyı dijital bir satış varlığına dönüştürür.

Arayan Numara Tanıma ve Anında Hasta Kartı Açılışı (Popup)

Yurt dışından (örneğin İngiltere +44 kodlu) bir arama geldiğinde:

• Temsilcinin bilgisayar ekranında sağlık turizmi CRM popup penceresi anında açılır.
• Arayan daha önce kayıtlı bir hastaysa adı, tedavi planı ve önceki temsilci notları ekranda belirir.
• Yeni bir arayansa sistem saniyeler içinde otomatik hasta kartı oluşturarak çağrıyı karşılayan temsilciye atar.

Ses Kayıtlarının CRM Kartına İliştirilmesi

Görüşme sona erdiği an ses kaydı MP3 formatında hasta kartının “Görüşme Geçmişi”ne eklenir. Satış müdürleri veya hekimler tek tıkla görüşmeyi dinleyebilir; hastanın tıbbi beklentilerini ilk ağızdan teyit edebilir.

Kaçan Çağrı (Missed Call) Kurtarma Otomasyonu

Hattın meşgul olduğu veya mesai saati dışında gelen aramalarda sistem otomatik olarak “Kaçan Çağrı” görevi açar ve ilgili hastaya WhatsApp’tan anında şu mesajı iletir: “Aramanızı gördük, hattımız meşguldü. Size hemen yardımcı olabilmemiz için WhatsApp üzerinden yazabilir veya dilediğiniz saati seçebilirsiniz.” Bu sayede hiçbir potansiyel hasta rakip kliniklere kaptırılmaz.