Sağlık Turizminde Santral Entegrasyonu: Sanal Santral CRM ile Satışları Artırın
Sanal santral crm; Sağlık turizminde uluslararası hasta adaylarıyla kurulan her telefon görüşmesi, potansiyel bir randevuya dönüşme fırsatıdır. Ancak bu aramaların kalitesini, süresini ve sonucunu takip edememek, yöneticiler için büyük bir kör noktadır.
Geleneksel santral sistemlerinin aksine, Netrobit CRM ile entegre bir sanal santral CRM çözümü kullanmak, bu kör noktayı aydınlatır ve satış performansınızı bilimsel verilere dayandırır.
1. Santral ve CRM Entegrasyonunun Önemi
Bir sanal santral crm entegrasyonu, satış temsilcilerinize sadece konuşma imkanı değil, stratejik konuşma imkanı sunar:
- Ekran Açılır Penceresi (Caller ID): Telefon çaldığında, arayan numara CRM’de otomatik olarak tanınır ve temsilcinin ekranında ilgili hasta kartı (geçmiş yazışmalar, eski aramalar, teklifler) anında açılır. Temsilci, hastanın adını ve durumunu bilerek konuşmaya başlar.
- CRM Üzerinden Arama: Temsilci, hastanın numarasını kopyalayıp yapıştırmak yerine, tek tıkla Netrobit CRM arayüzünden arama yapabilir. Bu, zaman kazandırır ve yanlış numara çevirme riskini ortadan kaldırır.
- Otomatik Kayıt: Gelen ve giden tüm aramalar, süresiyle birlikte otomatik olarak hasta kartına kaydedilir. Arama sırasında alınan notlar da bu kayda eklenebilir.
2. Çağrı Kalitesi Takibi ve Temsilci Yönetimi
Sağlık turizminde hastalar, en ufak bir tereddütte bile başka bir kliniğe yönelebilir. Bu nedenle her çağrının kalitesi hayati önem taşır.
- Ses Kayıtları:Sanal santral CRM entegrasyonu sayesinde, tüm görüşmelerin ses kayıtları yasal izinler dahilinde CRM’de saklanır.
- Koçluk: Yönetici, bu kayıtları dinleyerek satış ekibine kişiselleştirilmiş geri bildirim (koçluk) yapabilir.
- Denetim: Hizmet kalitesini ve taahhütleri kontrol edebilir.
- Görüşme Sonucu Zorunluluğu: Netrobit, temsilcinin bir aramayı sonlandırdıktan sonra mutlaka görüşme sonucunu (Randevu Alındı, Fiyat Yüksek, Ulaşılamadı vb.) kaydetmesini zorunlu kılar. Bu, verilerin temiz kalmasını ve raporlamanın güvenilir olmasını sağlar.
3. Detaylı Satış Raporlaması ile Kârlılığı Artırma
Santral entegrasyonu olmadan, bir aramanın ciroya dönüşüp dönüşmediği tahminden ibarettir. Netrobit CRM ile verilerle konuşursunuz:
| Rapor Türü | Netrobit CRM’in Sunduğu İçgörü |
| Temsilci Çağrı Raporu | Hangi temsilcinin günde kaç dakika konuştuğu, kaç arama yaptığı ve bu aramaların kaçının randevuya dönüştüğü. |
| Çağrı Kanalı Raporu | Sanal santral crm verileri ile hangi ülkedeki veya hangi reklamdan gelen telefon aramalarının en yüksek dönüşümü sağladığı. |
| Hata Analizi | Randevuya dönüşmeyen aramaların en yaygın nedeni (Fiyat, İletişim Eksikliği, Rakip) ve bu zayıf noktaları güçlendirme planları. |
Sonuç: Netrobit ile Telefon Hattınızı Kârlılığa Dönüştürün
Sağlık turizminde başarı, mükemmel iletişimden geçer. Netrobit CRM, sanal santral crm entegrasyon
