Netrobit CRM ile Satış Ekibinizi Otopilotla Yönetin: Otomatik Lead Dağıtımı ve Anlık Performans Takibi
Sağlık Turizminde Satış Yönetimi: Kaos mu, Kontrol mü?
Sağlık turizmi satış ekipleri genellikle yoğun bir tempoda, farklı dillerde ve farklı zaman dilimlerinde yüzlerce lead ile ilgilenmek zorundadır. Manuel olarak yapılan lead atamaları, temsilciler arası iş yükü dengesizliğine, takibin zorlaşmasına ve en önemlisi, hasta adaylarının gözden kaçmasına neden olur.
Başarılı bir satış yöneticisi için anahtar, şeffaflık ve otomasyondur. Netrobit CRM, tam da bu noktada devreye girerek, crm temsilci yönetimi sürecini otopilota alır ve yöneticilere tam kontrol sağlar.
1. Otomatik Lead Dağıtımı ile Adil ve Hızlı Atama
Bir lead’in dönüşme şansını en yüksek seviyeye çıkarmak, doğru lead’in doğru zamanda, doğru temsilciye ulaşmasıyla başlar. Netrobit’in akıllı dağıtım sistemi bu süreci optimize eder:
- Eşit Yük Dağıtımı (Round Robin): Sistem, tüm satış temsilcilerine adil bir şekilde ve sırayla lead ataması yaparak, iş yükü dengesizliğini ortadan kaldırır. Temsilciler arasında “Benim lead’im az, onunki çok” tartışmaları sona erer.
- Yetkinliğe Dayalı Dağıtım: Lead’in geldiği dil, hedef tedavi alanı veya coğrafi konumu gibi kriterlere göre en yetkin temsilciye otomatik atama yapılır. Örneğin, Arapça konuşan bir hasta adayı, Arapça bilen temsilciye yönlendirilir.
- Anlık Bildirim ve Hız: Meta, Yandex veya Bing gibi kanallardan gelen lead, CRM’e düştüğü an, atanan temsilciye anlık bildirim (mobil veya masaüstü) gönderilir. Bu, ilk temas süresini (First Response Time) kritik derecede düşürür.
2. Satış Temsilcisi Yönetiminde Tam Şeffaflık
Netrobit CRM, temsilcilerin ne yaptığını değil, ne kadar etkili olduklarını ölçmenizi sağlar.
- Aktivite Takibi: Temsilcinin bir gün içinde yaptığı aramaların sayısı, süresi, CRM üzerinden attığı WhatsApp mesajlarının sayısı, güncellediği notlar ve attığı teklifler otomatik olarak kaydedilir. Yönetici, her temsilcinin günlük performansını tek bir ekranda görebilir.
- İletişim Kayıtları: Sanal santral entegrasyonu sayesinde tüm telefon görüşmeleri, WhatsApp API entegrasyonu sayesinde tüm yazışmalar hasta kartında saklanır. Bu kayıtlar, hem koçluk materyali olarak kullanılır hem de müşteri hizmetleri kalitesini denetlemeyi kolaylaştırır.
- Gecikme Uyarısı: Netrobit, bir lead’e belirlenen süre içinde (örneğin 30 dakika) hiç temas edilmediğinde veya bir aşamada çok uzun süre kaldığında yöneticiye otomatik uyarı gönderir. Bu proaktif takip, hiçbir potansiyel hastanın unutulmamasını garanti eder.
3. Gelişmiş Raporlama ve KPI Analizi
Sağlık turizmi, veriye dayalı kararlar almayı gerektirir. Netrobit CRM, verileri anlamlı içgörülere dönüştürür.
| Raporlama Kriteri | Netrobit CRM Faydası |
| Dönüşüm Hunisi Analizi | Lead’lerin hangi aşamada (teklif, takip, randevu) takılı kaldığını gösterir. Satış sürecindeki zayıf noktaları tespit etmenizi sağlar. |
| Temsilci Performansı (KPI) | Her temsilcinin ortalama yanıt süresi, dönüşüm oranı (lead’den randevuya) ve yarattığı ciro gibi kritik metrikleri karşılaştırmalı olarak sunar. |
| Kayıp Analizi | Kaybedilen hastaların nedenlerini (fiyat, rakip, güvensizlik vb.) kategorize etme imkanı sunar. Gelecekteki stratejilerinizi bu geri bildirimlere göre şekillendirir. |
| Kaynak Verimliliği | Hangi reklam kanalının veya ülkenin, en yüksek ciro getiren lead’leri sağladığını gösterir. (Sadece lead sayısı değil, kârlılık esas alınır.) |
Sonuç: Netrobit ile Yüksek Performans Kültürü
Netrobit CRM, crm temsilci yönetimi ve sağlık turizmi raporlama süreçlerini birleştirerek, satış ekiplerinin potansiyelini maksimize eder. Otomatik lead dağıtımıyla adaleti ve hızı sağlarken, kapsamlı takip mekanizmalarıyla şeffaflığı ve hesap verebilirliği tesis eder.
Yöneticiler artık mikro yönetim yapmak yerine, Netrobit’in sunduğu net verilerle stratejik kararlar alabilir ve satış ekiplerine doğru koçluk yapabilirler.